Q. 親が亡くなったらスマホ契約はどうする?(キャリア別の窓口一覧)
結論
スマホの契約は自動的には止まりません。docomo・au・ソフトバンクなど、契約中のキャリアに「契約者死亡による解約」の手続きを申し出る必要があります。窓口は各社とも用意されていますが、必要書類は異なります。
スマホの契約は自動的には止まりません。docomo・au・ソフトバンクなど、契約中のキャリアに「契約者死亡による解約」の手続きを申し出る必要があります。窓口は各社とも用意されていますが、必要書類は異なります。
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なぜ手続きが必要なの?
スマホの回線契約は、名義人が亡くなっても自動的に解約されるわけではありません。連絡をしないままにしておくと、口座振替やクレジットカード払いで月々の利用料金の請求が続いてしまいます。契約者本人以外(ご家族・相続人)からでも、死亡による解約の手続きができるのが各キャリア共通の一般的な仕組みとされています。
どこに連絡すればいい?(キャリア別の窓口)
大手キャリアはいずれも「契約者が亡くなった場合の手続き」の案内ページと、電話またはショップでの受付窓口を用意しています。
- NTTドコモ: 公式サイトの「ご契約者が亡くなられた場合の手続き」ページに沿って、電話または近くのドコモショップへ
- au(KDDI): auサポートサイトの「ご契約者が亡くなられた場合」ページから、電話サポートまたはauショップへ
- ソフトバンク: ソフトバンクショップ、またはサポート専用ダイヤルへ連絡
- ワイモバイル・UQ mobile・ahamo等の格安回線: 各社の公式サポートページに死亡時手続きの案内があります
格安SIM(MVNO)を含め、キャリアごとに窓口や必要書類が異なるため、まずは利用中の一社の公式サポートページで最新の案内を確認するのが確実です。
手続きはどう進む?
一般的には、キャリアの窓口(ショップまたは電話サポート)に連絡し、契約者が亡くなったことを伝えます。死亡が確認できる書類(死亡診断書のコピーや戸籍関係の書類等)と、手続きを行う方(親族・相続人)の身分証明書の提示を求められることが多いとされています。
解約と同時に「承継(名義変更して使い続ける)」を選べる場合もあります。端末をそのまま家族が使いたい場合は、解約ではなく承継の手続きを窓口で相談してみましょう。
解約前に何を確認すればいい?
スマホには写真・LINEの履歴・各種アプリのログイン情報など、ご家族が必要とするデータが残っている場合があります。解約するとデータの取り出しが難しくなることが多いため、解約の前に必要なデータが残っていないか確認しておくことをおすすめします。
端末に電子マネーやポイントが残っている場合もあるため、あわせて確認しておくとよいでしょう。手続きが複数のサービスにまたがって負担が大きいと感じる場合は、下記の資料請求もご検討ください。
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- 手続き先が複数にまたがっていて、何から手をつければよいか分からない
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本記事の情報は一般的な内容の紹介を目的としており、個別の法律相談・税務相談への回答ではありません。各サービスの仕様・手続きは変更される場合がありますので、最終的なご判断の前に公式窓口・専門家(司法書士・弁護士・税理士等)へのご確認をお願いします。
出典: NTTドコモ サポート
よくある質問
- Q. 親が亡くなったら、スマホ契約はどうなる?
- スマホの回線契約は名義人が亡くなっても自動的には解約されません。docomo・au・ソフトバンク等のキャリアに「契約者死亡による解約」の手続きを申し出る必要があります。必要書類は各社で異なるため、公式サポートページの確認をおすすめします。